POLÍTICA DE ENVÍOS Y DESPACHOS

Última actualización: 8 de agosto de 2026

En Aurevia trabajamos para que tu pedido llegue de manera segura y dentro del plazo informado al momento de realizar tu compra.

1.1 Cobertura

Realizamos despachos dentro de Chile continental, sujeto a la cobertura disponible del operador logístico correspondiente.

Dependiendo de la dirección de destino y de la disponibilidad del servicio, los pedidos podrán ser enviados mediante empresas de transporte tales como:

• Blue Express
• Starken
• Chilexpress
• CorreosChile
• Otros operadores logísticos disponibles

Aurevia podrá seleccionar el operador logístico que resulte más adecuado para cada pedido.

1.2 Costo de envío

Todos nuestros envíos son gratuitos, salvo que una promoción específica indique expresamente una condición diferente.

El costo de despacho será informado como $0 cuando corresponda al beneficio de envío gratuito.

1.3 Plazo de entrega

El plazo estimado de entrega es de:  5 a 10 días hábiles.

El plazo comienza a contabilizarse una vez procesado y despachado el pedido.

Los días hábiles corresponden a lunes a viernes, excluyendo feriados legales.

El plazo podrá variar excepcionalmente debido a situaciones atribuibles al operador logístico, condiciones climáticas, fuerza mayor u otras circunstancias que razonablemente puedan afectar el transporte.

Aurevia informará al consumidor el plazo o rango estimado de despacho antes de finalizar la compra, conforme a las exigencias aplicables al comercio electrónico.

1.4 Procesamiento de pedidos

Los pedidos serán procesados una vez confirmado el pago.

Una vez preparado el pedido, será entregado al operador logístico correspondiente para su transporte.

1.5 Seguimiento

Cuando el operador logístico proporcione un número de seguimiento, este podrá ser enviado al correo electrónico, teléfono o medio de contacto proporcionado por el cliente.

El cliente podrá utilizar dicha información para consultar el estado de su envío.

1.6 Dirección de entrega

El cliente será responsable de proporcionar correctamente los datos necesarios para realizar la entrega.

Estos incluyen:

• Nombre completo.
• Dirección.
• Número de domicilio.
• Comuna.
• Región.
• Teléfono.
• Correo electrónico.

Si el cliente proporciona información incorrecta o incompleta, Aurevia podrá solicitar información adicional para intentar completar la entrega.

1.7 Imposibilidad de entrega

Si el operador logístico no puede efectuar la entrega por causas atribuibles a la dirección proporcionada, ausencia reiterada del destinatario u otras circunstancias relacionadas con el destinatario, se gestionará la situación con el operador correspondiente.

1.8 Retrasos

Si el pedido supera el plazo comprometido, el cliente podrá comunicarse con Aurevia para solicitar información sobre el estado del despacho.

Aurevia gestionará el caso con el operador logístico correspondiente y buscará una solución conforme a la legislación vigente.

1.9 Producto recibido dañado

Si el pedido llega con daños visibles, recomendamos al cliente conservar el embalaje y tomar fotografías del paquete y del producto, comunicándose con Aurevia lo antes posible.

Esto permitirá gestionar el caso con el operador logístico y determinar la solución correspondiente.

1.10 Información al consumidor

Las condiciones de despacho, incluido el plazo estimado y el costo, serán informadas antes de la finalización de la compra, de acuerdo con el Reglamento de Comercio Electrónico.